阿里收购匠多多的背后，巧抓住家居服务市场热潮，成就服务行业的流量王者！

 

随着家电售后服务问题在315晚会上的曝光，家居后市场成为了大家关注的焦点。如雨后春笋般冒出的家居服务品牌以及传统家居品牌的推进，都在展示着家居后市场的热闹景象。本文将聚焦于阿里收购匠多多的大举动，探讨阿里如何巧妙抓住家居服务市场的机遇。

 

家居后市场正在成为新的关注焦点。

 

3月14日，企查查等多个第三方企业信用平台显示，阿里巴巴入股了河南匠多多信息科技有限公司，控股比例20%，淘宝中国控股有限公司成为了该公司的实际控制人。这也是继去年11月以2500万美元战略投资神工007之后，阿里在家居后市场的又一大举动。

 

1、匠多多是谁？

 

注册登记资料显示，匠多多成立于 2018 年 8 月，注册资本刚从1000万元变更为1187.5万元。据河南当地的媒体报道，匠多多这个名字，无论是在家居圈，还是在互联网圈，都不知名。

 

但是，说起匠多多旗下的品牌“灯保姆”，则在业内小有名气。作为灯饰灯具服务商，灯保姆提供销售、安装、维护、保养一站式服务。2002年设立，2014年成为天猫家装战略服务商，合作灯饰厂商2000多家。

 

旺家（公众号：潜望大家居）发现，灯保姆原有的网站地址已指向了匠多多，公司介绍的第一句话就是：“灯保姆”品牌由河南匠多多信息科技有限公司全力打造。

 

据知情人士向旺家（公众号：潜望大家居）透露，灯保姆原来的经营主体为郑州灯师傅照明工程有限公司，除了做灯饰的安装保养等服务，也做销售，同时还提供晾衣架、卫生间等多项安装服务，据说规模已经做到了2亿左右。

 

从注册信息上看，灯师傅和匠多多的法人代表都是杨靖卫，股东也有诸多雷同。不过，匠多多网站上对灯保姆的介绍中，已经找不到灯饰销售和其他安装服务，而是突出强调“优质”、“专业”服务路线和“灯饰安装、清洗保养的综合性专业品牌”。

 

这也印证了前述知情人士的判断：阿里投资的，是一个专业服务品牌。比如说神工007就专注于家居建材尤其是卫浴的安装和售后服务业务。所以，灯保姆把灯饰销售和其他安装业务剥离出去再注入匠多多的目的，就是要迎接阿里的入股。

 

 

2、阿里为何入股？

 

“这块市场，我们称之为家居建材后市场，也简称家居后市场。”鲁班到家的市场运营总监杨华向旺家（公众号：潜望大家居）解释：家居建材要安装到位才能使用，但销售和安装服务在很大程度上是分离的，由此产生了销售之后的安装、维修、清洁保养等服务性市场。

 

鲁班到家做的是这块市场，匠多多和神工007做的也是这块市场。那么，这块市场对阿里有什么价值？

 

比如说你在天猫买了几盏大灯，物流一般都只帮你送到楼下甚至小区门口。剩下的呢，又是要搬上楼又是要找人来安装，购物体验是不是差了很多？

 

让物流直接送到家大概率要加价。加少了物流不干，加多了你不乐意，因为让批量送货的物流单独为你送少量东西上门，在时间成本上很不划算。

 

这最后100米的物流问题，往往就成了影响家居电商购物体验的大问题。家居是电商平台上消费纠纷的高发地带，而且，“近50%的差评出现在送装问题上”。

 

如果把这最后100米的送货和安装服务整合起来，安装师傅本来就要专程上门安装，把货品搬上楼的搬运费，就成了顺带赚的钱，时间成本的问题没有了。

 

对用户来说，送装一体也能更好地明确责任，出了问题，物流人员和安装人员没法互相踢皮球。

 

因此，扶持甚至是直接投资家居后市场的服务商，实现送装一体化，对于阿里来说，是关系着优化购物体验，提升家居建材品类销量的大事。

 

 

3、家居服务成突破点

 

事实上，在家居后市场上，除了前面提到的匠多多、神工007、鲁班到家，还有诸如万师傅、飞花、e修鸽等众多类似的企业如雨后春笋般不断冒出。

 

这些以家居建材安装和维护服务为主业的企业，一开始大多跟阿里等电商平台有着紧密的联系。

 

在杨华看来，除了解决家居电商最后一公里物流问题，他们的核心优势在于通过“互联网+标准化服务”，解决了家居建材产品非标准化所带来的安装及售后服务痛点。

 

“现在的家居市场上，不缺产品甚至不缺好产品，但让用户满意的到位服务仍然稀缺。”杨华分析，造成这一局面的主要有三大原因。

 

 

一、家居建材品牌长期习惯了“卖产品”的经营模式，不太愿意升级。

 

二、要建立覆盖全国的服务网络并做到及时响应，这已经超出了不少家居品牌的能力范围。

 

三、单品牌建全国性服务网络成本高且业务量难于支撑。

 

 

 

旺家（公众号：潜望大家居）此前分析过：在流量碎片化的背景下，大家居/整装化和轻量化正在成为家居品突围的两大方向（家居客户不见了？警惕！你的生意正在被高频覆盖……），而向服务转型则是轻量化突围的一个重要实现路径（家居企业想转型？先跟立邦爱空间学学怎么“折腾人”）。

 

目前看来，越来越多的家居品牌已经意识到了服务的重要性，开始纷纷切入家居服务市场。

 

3月15日，圣象宣布推出8小时焕新服务，面向旧房提供从地面到局部功能改造的全系列服务。一贯卖完就不管的瓷砖，也开始越来越多地研究铺贴服务问题，马可波罗的黄建平就表示，铺贴服务已成为瓷砖品牌需要深入研究和解决的问题。就连做家纺的梦洁，也推出3大家居服务品牌，提供除螨杀菌、皮具护理、家纺洗涤等服务。

 

对于大多数家居品牌来说，前有精装交房和整装这两道大坝拦截流量，后有一大堆专门提供家居后市场服务的新兴品牌，家居品牌如果再放弃专业化服务这个能够穿透流量拦截的利器，很可能的结果就是连客户都接触不到。

 

家居服务市场成为了阿里的新突破点。作为电商巨头，阿里通过入股匠多多等服务商实现了送装一体化，优化购物体验。同时，越来越多的传统家居品牌也开始意识到服务的重要性，并积极切入家居服务市场。在这个日趋竞争激烈的市场中，专业化的服务将成为家居品牌获取流量、提升客户满意度的利器。

 

 

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