直播带货中的差评率和口碑分

说起抖音直播带货,就不得不说口碑分。因为抖音直播带货是基于抖音系统的流量分配来玩的,而口碑分是被明确提出影响流量的指标。
很多商家,在自然流量好的时候,也无所谓付费推广或者关注口碑分之类的东西,觉得抖音会源源不断的给人。然后突然自然流量不进人了,就各种想办法。
简单粗暴的方法,自然是找人做付费推广。但这并不能解决根本问题,不是说付费了就持续有流量了,之前系统给流量,后来限制了,这其中肯定是有原因的。找不到这个原因,即使付费引流后,一样会遇到被限制的情况,因为这个问题并没有得到解决。这个原因可能是主播的带货能力不行,可能是款不行,也可能是直播间氛围不行。这些问题即使找出来抛给商家,大多的商家也难及时解决好,甚至会认为投手在推卸责任。而口碑分的因素,商家是逃避不了的,低就是低,低了就是会限流。
商家也有意识到这点,除了补单外,也有商家寄希望于付费流量多卖几单,然后多一些好评,拉高口碑分。现实的情况,大多的客户买了,并不喜欢给好评,让商家去引导客户给评价,很多商家的行动力也一般。近期发现,口碑分的一些指标改了,其中好评率的维度,改成了差评率。咋一眼看没差别,实际上区别很大。差评率是基于总单量来算的,也就相当于现在没给评价的默认好评。这对于出单量不多的商家影响不大,但对于单量达到一定量级的商家,是个利好,他们不会因为偶尔一两个差评,把分数瞬间拉下来,从而影响整体的流量。
现在的情况,如果想提高口碑分,拉低差评率,付费引流成单也是不错的选择。毕竟s单提分是要亏钱做的,而且还有可能打乱店铺的标签。通过付费推广多成一些单,哪怕roi不好,只要和s单亏差不多,那也是划算的,因为付费成单的人群都是自带标签的精准人群,一举两得。
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